投诉流程

我们认真对待您的反馈。了解我们的内部投诉流程以及您作为患者的权利。

您的声音很重要

我们致力于解决您的顾虑

在DenCos，我们努力提供优质的护理和服务，但如果您对我们服务的任何方面感到不满意，我们希望能够倾听您的意见，您的反馈将帮助我们不断改进

我们有明确的投诉流程，以确保您的顾虑得到及时和公正的处理。本页面将解释如何提交投诉，以及在流程中可以期待什么。

我们更倾向于直接与患者解决投诉。我们的内部流程遵循以下步骤：

第 1 步

首先，尝试直接与相关员工或联系我们的诊所经理沟通解决问题。许多顾虑可以通过开放的沟通快速解决。

第 2 步

如果非正式沟通无法解决问题，请通过电子邮件或邮寄提交正式书面投诉。请包含您的联系方式、治疗日期以及对您关切的清晰描述。对于复杂案件，经事先通知可延长至12周。

第 3 步

我们将在 5 个工作日内确认收到您的投诉，并在 6 周内提供实质性回复。对于复杂案件，经事先通知可延长至 12 周。

第 4 步

我们致力于达成让所有各方满意的解决方案。这可能包括解释、道歉、纠正措施或其他适当的措施。

如需正式投诉或您希望与特定联系人交谈：

诊所经理

如果我们的内部流程未能达成满意解决方案，您有权寻求外部调解：

《医疗质量、投诉和争议法》(Wkgt) 为医疗投诉提供独立调解服务。该服务对患者免费。

对于未解决的争议，您可以向独立医疗争议委员会提出上诉。他们的决定对医疗服务提供方具有约束力。

根据荷兰医疗法，您有权提交投诉而不会对您的治疗产生负面影响。您的投诉将被保密处理，您可以携带代表或辩护人参加任何讨论。

我们鼓励开放的沟通。如果您对您的治疗或体验有任何顾虑，请直接与我们联系。